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title: Créditos y cargos por generación | Centro de ayuda de AKOOL
description: Aprende a consultar tu saldo de créditos de AKOOL, qué hacer ante tareas fallidas o deducciones inesperadas y cómo funcionan los ajustes y los reembolsos.
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Cómo funcionan los créditos y los cargos por generación

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# Cómo funcionan los créditos y los cargos por generación

Antes de generar, revisa el modelo seleccionado, la configuración de salida y el coste en créditos que se muestra en tu espacio de trabajo.

## Consultar tu saldo

1. Confirma que estás en la cuenta y el espacio de trabajo que usaste para tu compra.
2. Revisa tu plan y los créditos disponibles.
3. Si algo no parece correcto, compara una confirmación de compra reciente con tu saldo actual.

Las asignaciones de los planes, los costes de las herramientas y los límites pueden cambiar. Consulta [la página de precios actual](https://akool.com/pricing?hsLang=es) y los detalles de compra de tu cuenta.

## Tareas fallidas o deducciones inesperadas

Guarda el ID de la tarea, la hora aproximada, el estado que se muestra y una captura de pantalla del cargo o del error. Envía un correo a [support@akool.com](mailto:support@akool.com) para solicitar una revisión antes de volver a enviar el mismo trabajo repetidamente.

La [Política de reembolsos y cancelaciones](https://akool.com/refund-policy?hsLang=es) explica la caducidad de los créditos, las recargas, la devolución de créditos por tareas fallidas y las condiciones de reembolso. Un ajuste de créditos y un reembolso del pago son resultados diferentes.

## Ayuda relacionada

- [Información de facturación y reembolsos](https://help.akool.com/es/account-billing/billing?hsLang=es)
- [Problemas de facturación comunes](https://help.akool.com/es/account-billing/billing-issues?hsLang=es)

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