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title: Problèmes de facturation courants | Centre d’aide AKOOL
description: "Prélèvement inattendu, paiement échoué, crédits ou formule incorrects : découvrez comment résoudre les problèmes de facturation AKOOL les plus courants."
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Problèmes de facturation courants

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# Problèmes de facturation courants

## Je constate un prélèvement inattendu

Vérifiez l’adresse e-mail du compte, l’espace de travail, la date de la facture et la périodicité de facturation. Si un prélèvement est en double, incorrect, inconnu ou survient après une annulation, envoyez l’ID de transaction et les informations utiles à [support@akool.com](mailto:support@akool.com). Consultez [Informations de facturation et remboursements](https://help.akool.com/fr/account-billing/billing?hsLang=fr).

## Mon paiement a échoué

Examinez le message d’erreur éventuellement affiché lors du paiement et vérifiez que vos informations de facturation sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de paiement ou l’assistance AKOOL en indiquant le message d’erreur. N’envoyez pas les informations complètes de votre carte bancaire.

## Mes crédits ou ma formule semblent incorrects

Vérifiez que vous êtes connecté au compte et à l’espace de travail utilisés pour l’achat. Comparez la confirmation de paiement avec votre formule actuelle et votre solde de crédits. Joignez les détails de l’achat et une capture d’écran lorsque vous contactez l’assistance.

## Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Ouvrez **Billing** (facturation) puis **Manage Plan** (gérer la formule), et suivez les options de gestion des paiements disponibles pour votre compte.

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## Ressources associées

- [FAQ Compte et facturation](https://help.akool.com/fr/account-billing/faq?hsLang=fr)
- [Explorer la base de connaissances AKOOL](https://akool.com/knowledge-base?hsLang=fr)
- [Contacter l’assistance](https://help.akool.com/fr/account-billing/help?hsLang=fr)

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