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title: Génération échouée ou en attente | Centre d’aide AKOOL
description: Une génération AKOOL échoue ou reste en attente ? Vérifiez l’état, l’erreur, les fichiers, le modèle et les crédits, puis contactez le support si besoin.
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Résoudre une génération échouée ou en attente

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# Résoudre une génération échouée ou en attente

Utilisez cette liste de vérification pour cerner le problème et fournir à l’assistance les informations nécessaires à son analyse.

## Avant de réessayer

1. Vérifiez l’état de la tâche et notez son ID ainsi que l’heure approximative de soumission.
2. Lisez le message d’erreur. Vérifiez les exigences de format, de taille et de durée de fichier indiquées par l’outil d’importation.
3. Vérifiez votre compte, votre espace de travail, le modèle sélectionné et vos crédits disponibles.
4. Si la tâche est toujours en attente, vérifiez son état avant de la soumettre à nouveau.

## Ouvrir le guide du produit

- [Image to Video](https://help.akool.com/fr/image-to-video/troubleshooting?hsLang=fr) (image en vidéo)
- [Face Swap](https://help.akool.com/fr/face-swap/troubleshooting?hsLang=fr) (échange de visage)
- [Video Translation](https://help.akool.com/fr/video-translation/troubleshooting?hsLang=fr) (traduction vidéo)
- [Avatars](https://help.akool.com/fr/avatar/troubleshooting?hsLang=fr)
- [Codes de réponse de l’API](https://help.akool.com/fr/integrations/response-codes?hsLang=fr)

## Contacter l’assistance

Écrivez à [support@akool.com](mailto:support@akool.com) en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, le produit et le modèle utilisés, l’ID de la tâche, le message d’erreur et les étapes permettant de reproduire le problème. Joignez une capture d’écran en masquant les informations sensibles. N’envoyez jamais de mots de passe, de clés API ni de numéros de carte complets.

En cas de débit inattendu, consultez [Problèmes de facturation courants](https://help.akool.com/fr/account-billing/billing-issues?hsLang=fr).

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