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title: 数字人常见问题排查 | AKOOL 帮助中心
description: 解决 AKOOL 数字人常见问题：生成失败、自定义数字人不够逼真、音频上传与声音问题，以及动态数字人的动作手势问题。
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常见问题排查

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# **常见问题排查**

以下提示可帮助您解决使用 AKOOL 数字人（Avatars）时遇到的常见问题，包括会说话的数字人工具（Talking Avatar Tool）和动态数字人（Motion Avatars）（测试版）。

## **数字人生成失败**

- 记下任务 ID 以及显示的任何错误信息。
- 确认您选择的数字人选项在您的工作区中可用。自定义数字人的选项和限制因套餐而异；请参阅[当前的套餐对比](https://akool.com/pricing?hsLang=zh-cn)。
- 如果仍然失败，请发送电子邮件至 [support@akool.com](mailto:support@akool.com)，并附上任务 ID 和错误信息。

## **自定义数字人看起来不够逼真**

**可能原因：**源视频质量较低。

- 创建自定义数字人时，请上传高质量视频。
- 或者改用预先设计的影棚级品质数字人（Studio Quality Avatars）。

## **上传的音频被拒绝或听起来不清晰**

**可能原因：**文件格式不受支持，或录音不清晰。

- 请使用支持的格式（例如 MP3、WAV），并遵循音频上传工具中显示的可接受格式和限制。
- 先准备一段清晰的录音，以获得最佳输入质量。
- 或者，输入您的脚本并使用文本转语音（Text-to-Speech），而不是上传音频文件。

## **声音与您要传达的信息不匹配**

- 尝试我们提供的不同文本转语音声音，找到最合适的语气。
- 上传您的声音，为数字人创建克隆声音。

## **无法使用动作手势**

**可能原因：**所选数字人未启用动作功能。动态数字人目前处于测试阶段，只有带有动作图标的影棚数字人才支持动作。

- 选择显示动作图标的影棚数字人。
- 输入您的脚本，确定数字人应在哪个位置做出动作，然后选择一个手势，例如挥手、竖起大拇指或握拳挥舞。

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## 相关资源

- [数字人常见问题](https://help.akool.com/zh-cn/avatar/faq?hsLang=zh-cn)
- [会说话的数字人工具（Talking Avatar Tool）](https://help.akool.com/zh-cn/avatar/talking-avatar-tool?hsLang=zh-cn)
- [动态数字人（Motion Avatars）（测试版）——让您的数字人动起来！](https://help.akool.com/zh-cn/avatar/motion-avatar?hsLang=zh-cn)
- [浏览 AKOOL 知识库](https://akool.com/knowledge-base?hsLang=zh-cn)
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