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title: 排查生成失败或等待中的问题 | AKOOL 帮助中心
description: AKOOL 生成任务失败或一直等待中？使用此检查清单排查问题，并了解联系支持时需要提供的任务 ID 和错误信息。
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排查生成失败或等待中的问题

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# 排查生成失败或等待中的问题

使用此检查清单缩小问题范围，并向支持团队提供调查所需的信息。

## 重试之前

1. 检查任务状态，并记录任务 ID 和大致提交时间。
2. 阅读错误信息。检查当前上传工具对文件格式、大小和时长的要求。
3. 确认您的账户、工作区、所选模型和可用积分。
4. 如果任务仍在等待中，请先检查其状态，再决定是否重新提交。

## 打开对应产品的指南

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## 联系支持

请发送电子邮件至 [support@akool.com](mailto:support@akool.com)，并提供您的账户邮箱、产品和模型、任务 ID、错误信息以及复现步骤。请附上已移除敏感信息的截图。切勿发送密码、API 密钥或完整的银行卡信息。

如遇意外扣费，请参阅[常见账单问题](https://help.akool.com/zh-cn/account-billing/billing-issues?hsLang=zh-cn)。

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