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Revisa el correo de la cuenta, el espacio de trabajo, la fecha de la factura y el intervalo de facturación. Si un cargo está duplicado, es incorrecto, no lo reconoces o se produjo después de una cancelación, envía el ID de la transacción y los detalles relevantes a support@akool.com. Consulta Información de facturación y reembolsos.
Revisa cualquier error que aparezca en el proceso de pago y confirma que tus datos de facturación son correctos. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu proveedor de pagos o con el soporte de AKOOL e indica el mensaje de error. No envíes los datos completos de tu tarjeta.
Confirma que has iniciado sesión en la cuenta y el espacio de trabajo que usaste para la compra. Compara la confirmación de pago con tu plan actual y tu saldo de créditos. Incluye los detalles de la compra y una captura de pantalla cuando contactes con el soporte.
Abre Billing (Facturación) y Manage Plan (Gestionar plan) y, a continuación, sigue las opciones de gestión de pagos disponibles para tu cuenta.
