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Abre Billing (Facturación) en tu cuenta de AKOOL para revisar los pagos y las facturas disponibles. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta que usaste para la compra.
Envía un correo a support@akool.com con el correo de tu cuenta, el ID de la transacción, la fecha del cargo, el importe y el motivo. Si se trata de un problema con una generación, incluye su ID de la tarea. Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta.
La Política de reembolsos y cancelaciones, actualizada el 16 de octubre de 2026, incluye excepciones a la no reembolsabilidad de las cuotas de suscripción. Una primera suscripción de pago o un paquete de créditos de pago único pueden ser elegibles dentro de los siete días naturales siguientes si esa compra no ha financiado ninguna tarea completada con éxito. Se aplican exclusiones y condiciones de elegibilidad. Los errores de facturación, los cargos no autorizados, las cancelaciones realizadas a tiempo y los derechos legales aplicables se tratan por separado.
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original; el tiempo de procesamiento bancario varía. Lee la política completa antes de hacer una solicitud.
