Soluciona una generación fallida o pendiente

Usa esta lista de comprobación para acotar el problema y darle al equipo de soporte la información que necesita para investigarlo.

Antes de volver a intentarlo

1. Comprueba el estado de la tarea y anota su ID y la hora aproximada en que la enviaste.
2. Lee el mensaje de error. Comprueba los requisitos de formato, tamaño y duración de archivo del cargador actual.
3. Confirma tu cuenta, tu espacio de trabajo, el modelo seleccionado y los créditos disponibles.
4. Si la tarea sigue pendiente, comprueba su estado antes de volver a enviarla.

Abre la guía del producto

• Image to Video (imagen a video)
• Face Swap (intercambio de rostros)
• Video Translation (traducción de video)
• Avatares
• Códigos de respuesta de la API

Contactar con soporte

Escribe a support@akool.com indicando el correo electrónico de tu cuenta, el producto y el modelo, el ID de la tarea, el mensaje de error y los pasos para reproducir el problema. Incluye una captura de pantalla sin datos confidenciales. Nunca envíes contraseñas, claves de API ni los datos completos de tu tarjeta.

Si se te ha descontado algo de forma inesperada, consulta Problemas de facturación comunes.