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Ouvrez la section Billing (facturation) de votre compte AKOOL pour consulter vos paiements et les factures disponibles. Vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé pour l’achat.
Écrivez à support@akool.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, l’ID de transaction, la date du prélèvement, le montant et le motif. Pour un problème de génération, indiquez l’ID de la tâche concernée. N’envoyez jamais les informations complètes de votre carte bancaire.
La Politique de remboursement et d’annulation, mise à jour le 16 octobre 2026, prévoit des exceptions au caractère non remboursable des frais d’abonnement. Un premier abonnement payant ou un pack de crédits ponctuel peut être éligible dans un délai de sept jours calendaires si cet achat n’a financé aucune tâche menée à bien. Des exclusions et des conditions d’éligibilité s’appliquent. Les erreurs de facturation, les prélèvements non autorisés, les annulations effectuées dans les délais et les droits légaux applicables sont traités séparément.
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de traitement bancaire varie. Lisez la politique complète avant de faire une demande.
